«الأهلي» يفوز بـ «أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي»

- جهير معرفي: تطوير الخدمات رفيعة المستوى للعملاء لتواكب الطلب المتزايد والتطلعات

حصل البنك الأهلي الكويتي، على جائزة أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي داخل الكويت من مجلة «Global Brands» عن 2024، في إنجاز جديد يعكس نجاحه في تلبية احتياجات عملائه وخدمتهم على مدار الساعة، وفق أعلى المستويات العالمية.

وأقيم حفل تسلم الجوائز في دبي، بحضور مساعد مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في «الأهلي» عمار خاجه، ومدير في إدارة مركز الاتصال في البنك حسين شموه.

وتؤكد الجائزة الجديدة اهتمام «الأهلي» المستمر باحتياجات العملاء وبالتطور في الصناعة المصرفية، وقدرته على ابتكار حلول مصرفية جديدة تعزّز ثقة عملائه.

وقالت مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد جهير معرفي «تعتبر الجائزة دليلاً لتقديم البنك خدمات رفيعة المستوى لعملائه والعمل على تطويرها لتواكب الطلب المتزايد والتطلعات المختلفة لديهم، وتظهر تفوقنا في خدمتهم على مدار الساعة من خلال مركز الاتصال، واستعداد موظفينا للرد على جميع الاستفسارات بشكل سريع وآمن وموثوق».

وأضافت أن «الأهلي» يولي أهمية خاصة لمركز الاتصال لديه، خصوصاً وأنه يعتبر الواجهة الرئيسية للتفاعل والرد على استفسارات العملاء المتنوعة، لافتاً إلى تطوير آلية العمل في المركز وفق أحدث المعايير العالمية، واعتماد أحدث نظم الاتصال بالتعاون مع المؤسسات المتخصصة، وكاشفاً عن تطوير الموظفين وتدريبهم للارتقاء بخدمات البنك الهاتفية بشكل مستمر.

وذكرت أن الجائزة تأتي بعد تطوير مركز الاتصال لدى البنك أخيراً، وتعزيز الحلول والخدمات للعملاء، لافتة إلى أن البنك على جهوزية تامة لتطوير حلوله وزيادة الثقة به كشريك مصرفي مثالي لتنفيذ جميع معاملات العملاء المصرفية والمالية.

وأكدت أن «الأهلي» لا يألو جهداً في الاستثمار بكل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء، وتوفير الجهد والوقت عليهم ومنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية معه، والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها، وتلقي اقتراحات العملاء وإيجاد حلول عملية وسريعة لتساؤلاتهم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.

ويُتيح مركز خدمة العملاء خدمات عدة على مدار الساعة وخلال العطل والإجازات الرسمية، ومن بينها طلب إصدار بطاقات مصرفية، وإيقاف بطاقات في حال الشك بأي معاملات مشبوهة، والاستفسار عن الحسابات والحلول المتنوعة، وساعات عمل الفروع، والحملات الترويجية الجديدة، وتفعيل خدمات الرسائل القصيرة وغيرها.

وتضاف الجائزة إلى سلسلة جوائز حصدها «الأهلي» من مؤسسات عالمية مرموقة في السنوات الاخيرة، ما يظهر نجاحه في تقديم خدمات استثنائية تنال رضا وثقة العملاء وتُسهم بتعزيز مكانته التنافسية في القطاع المصرفي داخل الكويت.