تجربة استثنائية لعملاء «بيت التمويل» من «بريميوم»... و«أدفانس»

- عذبة الحميدي: توفير الخصوصية و«مساعد شخصي» لإنجاز مهام يومية

أعلنت المدير التنفيذي للشرائح المصرفية للأفراد في «بيت التمويل الكويتي»، عذبة الحميدي، تقديم خدمات حصرية رفيعة المستوى، لتعزيز تجربة عملائه من شريحتي «Premium»، و«Advance»، في تجربة استثنائية تجسّد رؤية البنك «آفاق بلا حدود»، انطلاقاً من فهمه عميق لاحتياجات الشريحتين وتطلعاتهما، والحرص على أن يكون العملاء الأكثر تميزاً والأعلى رضا على مستوى القطاع المصرفي.

وأوضحت الحميدي في تصريح، أن باقات الخدمات صُممت بعناية لتوفّر راحة أكبر وتجربة أكثر خصوصية، ومنها: مدير علاقات خاص وقاعات مصرفية مخصصة لخدمة العملاء بكل خصوصية، مع خدمة التوصيل من وإلى المطار لتوفير تجربة سفر مريحة، خدمة توصيل الأموال إلى مقر إقامة العميل بكل أمان وخصوصية، خدمة صف السيارات المجانية على مدار العام، في عدد من المواقع الحيوية داخل مدينة الكويت لعملاء «بريميوم».

وأضافت أن التميز لا يكتمل دون خدمات شخصية استثنائية، وهو الحافز لتقديم خدمة «الكونسيرج» الخاصة لكل عملاء «بريميوم» و«أدفانس» من حملة البطاقات الائتمانية، وهي خدمة أشبه بـ «مساعد شخصي» متفرغ، لتقديم الدعم وإنجاز التفاصيل اليومية نيابة عن العميل بكل احتراف واهتمام، وتشمل مجموعة من التسهيلات المصممة لتواكب نمط حياة العملاء وتمنحهم وقتاً أكبر لما يهمّهم، مثل: تخليص المعاملات الرسمية كإجراءات العمالة المنزلية، الخدمات الحكومية، استخراج فيزا، تقديم خدمات السفر كحجز الفنادق، الرحلات، وتذاكر الطيران، خدمات الاستقبال والمساعدة بالمطارات تنسيق حجوزات المطاعم داخل وخارج الكويت، ترتيب خدمات المواصلات، حجز السيارات والأنشطة الترفيهية.

وأشارت إلى أن من بين المزايا العديدة المقدمة لعملاء الشريحتين، الإعفاء من مجموعة من الرسوم المصرفية على خدمات مختارة، تشمل: خزائن الأمانات، التحويلات المالية، السحب النقدي، استخراج الشهادات البنكية، إصدار دفاتر الشيكات والعديد من المزايا الأخرى، كما يحصل عملاء «بريميوم» على بطاقة السحب الآلي «فيزا Signature»، التي تقدم العديد من المزايا، منها دخول مجاني لقاعات المطارات وتأمين سفر مع تأمين مشتريات.

وقالت الحميدي إنه في إطار التحول الرقمي والرغبة المتزايدة لدى العملاء، في الحصول على خدمات ومنتجات رقمية تواكب روح العصر وتعبر عن التطور التقني في العمل المصرفي، تم طرح خدمه جديدة من ضمن الخدمات التي تقدم عبر «KFH Online»، وهي تعديل حدود السحب والاستخدام اليومية الخاصة ببطاقات العميل وغيرها من المعاملات، إضافة الى إمكانية الاطلاع على كل المزايا الخاصة بهم، من خلال ملف العميل والتواصل مباشرة مع مدير العلاقات لعملاء «بريميوم».

وشددت الحميدي على أن الخدمات والمزايا والتسهيلات السابقة، تؤكد ما يحمله «بيت التمويل» من تقدير واهتمام لعملاء الشريحتين، ضمن اهتمامه الدائم بجميع شرائح عملائه وحرصه المتواصل على تقديم أفضل المزايا، وتحسين وتطوير التجربة المصرفية، بما يعبر عن مسيرة التطور والتحديث والتحولات التقنية والخدمية واسعة التاثير، والتجاوب مع تطلعات العملاء.

وقالت الحميدي: «نؤمن أن التميز الحقيقي يكمن في تقديم ما هو أبعد من المتوقع، وتحقيق تجربة مصرفية متكاملة، تعكس تطلعات عملائنا وتليق بمكانتهم، وتعبر عن قدرات وطاقات (بيت التمويل) في جودة الخدمة والإبداع والتطوير الشامل».