«بيت التمويل»... قفزة نوعية في الخدمات المصرفية والتحول الرقمي

- مشعل مندني: «فهد» بداية لانطلاقة كبرى في مجال الذكاء الاصطناعي
- حضور دائم في فرع البنك بالأفنيوز لتقديم المساعدة للعملاء على مدار الساعة
- طلال العربيد: الابتكارات في البطاقات المصرفية تعزّز تجربة العميل في عالم المدفوعات
- بطاقة «KFH Rewards» الافتراضية نقلة في الرقمنة والاستدامة
- نهال المسلم: إطلاق مركز «خدمة المجموعة» ضمن إستراتيجية التكامل
- التمويل بضمان الذهب أحد أبرز حلولنا للتمويل

سلّط بيت التمويل الكويتي، الضوء على خدماته وحلوله المصرفية المتميزة، باعتباره العلامة الفارقة في عالم البنوك الإسلامية، نظراً لكونه أكبر بنك في الكويت وأكبر شركة مدرجة في بورصة الكويت علي مستوى القطاع الخاص بقيمة سوقية تفوق الـ 14 مليار دينار، وثاني أكبر بنك إسلامي على مستوى العالم.

وكان «بيت التمويل» قد أطلق أخيراً باقة متنوّعة من الخدمات والمنتجات المصرفية الفريدة التي تعزّز من تجربة العملاء، وتعكس ريادته ورؤيته القائمة على الاستدامة والابتكار والتفوّق الرقمي تحت شعار «خدمات مصرفية بلا حدود».

مركز الخدمة

وفي مقابلة حصرية مع برنامج «مساء الخير يا كويت» على تلفزيون الكويت، تحدثت نائب المدير العام للمنتجات، نهال المسلم عن عدد من الركائز المهمة التي تندرج تحت إستراتيجية البنك ومن بينها التحول الرقمي وتبني الذكاء الاصطناعي، والتكامل والترابط على مستوى بنوك المجموعة، مؤكدة أنه من هذا المنطلق تم إطلاق مركز خدمة المجموعة (KFH Group Service Center) لكل من: «كويت ترك - تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ويقدم خدماته في فرع مشرف، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مصرفية متكاملة لهم.

وذكرت أن هذه ما هي إلا البداية مع تركيا ومصر، والقادم سيكون التوسع إلى بقية دول المجموعة.

وأضافت المسلم، أن المركز يقدم مجموعة خدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، وتشمل: تسهيل إجراءات فتح الحسابات للعملاء وتحديث بياناتهم الشخصية والمصرفية لضمان استمرارية الخدمات بكفاءة، وتقديم الدعم الفني لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من «كويت ترك - تركيا»، و«بيت التمويل الكويتي - مصر»، ما يتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم بسهولة وأمان.

حساب الذهب

وعن حساب الذهب، أوضحت المسلم، أن «بيت التمويل»، أول بنك في الكويت يطلق هذا الحساب منذ 2013، وتطور الحساب على مدى سنوات، حيث يمكن للعميل أن يفتح حساب الذهب ويقوم بعمليات بيع وشراء الذهب من خلال جميع القنوات البيعية للبنك سواء جهاز الصرف الآلي ATM أو الفروع المصرفية أو «KFHONLINE» وذلك على مدار الساعة. كما يمكن للعميل تخزين الذهب بشكل مجاني لدى البنك.

وتابعت «أضفنا للعملاء خدمة إهداء الذهب من خلال تطبيق البنك، ليتمكن العملاء من تقديم الذهب كهدية مع إرفاق رسالة تهنئة خاصة من بين العديد من النماذج الموجودة في التطبيق بسهولة ويُسر، حيث يتمكن المرسل من إهداء الذهب عبر رابط إلكتروني يُتيح للمتسلّم الحصول على هدية الذهب مباشرة، كما يمكن للمتسلم الاحتفاظ بالهدية في حساب الذهب الخاص به أو تحويلها لكاش».

التمويل بضمان الذهب

وأضافت أن «بيت التمويل» أطلق منتج «التمويل بضمان الذهب» الأول من نوعه في الكويت، ويتيح للعملاء الحصول على تمويل بضمان السبائك المتوافرة بحساب الذهب الخاص بهم، وبذلك تتوافر للعملاء فرصة الاستفادة من قيمة الذهب دون الحاجة الى بيعه، ويعد المنتج أحد أبرز وأهم الحلول التمويلية الجديدة الهادفة إلى تطوير تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم.

«EMERGNCY CASH»

واستعرضت المسلم خدمة «Emergenc Cash»، باعتبارها إحدى الخدمات المتميزة التي يقدمها «بيت التمويل»، والتي تلبي احتياجات العملاء بشكل خاص خلال موسم الصيف والعطلات، عندما يواجه البعض حاجة للحصول على مبلغ مالي لتغطية نفقات السفر قبل ايداع الراتب، حيث تتيح الخدمة للعملاء الحصول على مبلغ يتراوح بين 100 إلى 2000 دينار، وفقاً لشريحة الراتب الخاصة بهم، على أن يتم سداد المبلغ في الشهر التالي. وتتميز الخدمة بكونها فورية ومجانية، ويمكن الحصول عليها بسهولة عبر تطبيق «KFHOnline».

البطاقة الافتراضية

من جهته، أشار نائب مدير عام البطاقات المصرفية طلال العربيد، خلال المقابلة، إلى طرح منتج جديد من البطاقات مسبقة الدفع، كتجربة مميزة في عالم المدفوعات، باعتبارها من أبرز طرق الدفع السهلة والآمنة، وهي بطاقة «KFH Rewards» مسبقة الدفع الافتراضية، والتي يمكن إصدارها لجميع عملاء «بيت التمويل» مباشرة عبر تطبيق «KFHonline» بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة. وتتيح البطاقة للعملاء كسب نقاط غير محدودة من برنامج «KFH Rewards»، إضافة إلى استرداد نقدي عند استخدام البطاقة، حيث تمنح هذه الميزة العملاء فرصة الاستفادة القصوى من كل عملية شراء يقومون بها.

صديقة للبيئة

وحول المزايا التي توفرها «البطاقة الافتراضية»، أوضح العربيد أن البطاقة تتيح طرق دفع مرنة، وفقاً لاحتياجات العميل عند التسوق عبر الإنترنت، أو دفع الفواتير أو الشراء في المتجر، ما ينعكس بشكل إيجابي على المجتمع والبيئة من خلال تقليل النفايات البلاستيكية، عن طريق استبدال البطاقة التقليدية بالبطاقة الافتراضية، وتقليل استهلاك الورق، من خلال التقديم على البطاقة أونلاين، وخفض الانبعاثات لعدم الحاجة إلى استخدام السيارات لتسليم البطاقات.

المحافظ الرقمية

وعن المحافظ الرقمية، قال العربيد، إن «بيت التمويل» يوفر خدمة الدفع باستخدام Apple«Pay»، و«Google-Pay»، و«Fitbit pay، وGarmin pay»، وكذلك خدمة الدفع باستخدام «Samsung pay»، منوهاً إلى أن هذه الخدمة سهلة وأسرع في الاستخدام من البطاقات والمبالغ النقدية، مع إمكانية إضافة بطاقات السحب الآلي والائتمانية ومسبقة الدفع في المحافظ الرقمية.

موظف افتراضي

من جانبه، تحدث المدير التنفيذي للقنوات الرقمية، مشعل مندني، عن «فهد» والذي نجح «بيت التمويل» في إطلاقه، ليكون أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت، وأصبح «فهد» حاضراً بشكل دائم في فرع البنك بالأفنيوز – المرحلة الرابعة، لتقديم المساعدة للعملاء على مدار الساعة، من خلال شرح الخدمات التي يقدمها البنك والإجابة عن الاستفسارات والاسئلة بكل سرعة ووضوح، وتقديم المساعدة للعملاء في كل الخطوات عند استخدامهم جهاز الصرف الآلي ATM.

تعزيز الابتكار

وأكد مندني، أن إطلاق «فهد» يعد مبادرة جديدة لتعزيز الابتكار في «بيت التمويل»، وامتداداً لمسيرته الرائدة في التحول الرقمي وتبني الذكاء الاصطناعي، التي نجحت في تقديم العديد من الخدمات والحلول المالية الرقمية فائقة الجودة، مع تطوير القنوات الرقمية ومختلف الفروع الذكية وأجهزة الخدمة الذاتية.

200 خدمة مصرفية رقمية

أوضح مندني، أن تطبيق «KFHonline» يوفر أكثر من 200 خدمة مصرفية رقمية للعملاء، والتي تشمل خدمة «ومض» وفتح الحسابات إلكترونياً والطباعة الفورية لجميع البطاقات المصرفية، وشراء وبيع الذهب وحلول السداد والدفع الإلكتروني، مشيراً إلى أن الأرقام تعد دليلاً واضحاً على مدى النجاح والتفوق الذي تحقق في التحول الرقمي، حيث نفذ عملاء «بيت التمويل»، ما يزيد على 400 مليون عملية مصرفية رقمية فعلية، خلال العام 2024.

«KFH Go» و«KFH Mobi»

أكد مندني زيادة انتشار أجهزة الصرف الآلي «ATM» وفروع «KFH Go» الذكية ومركبات «KFH Mobi» التي تحتوى على جهازين، وهما جهاز صراف آلي شامل، وجهاز لإصدار البطاقات الفورية، مبيناً أن فروع «KFH Go»، تتيح إجراء باقة متنوعة ومتكاملة من الخدمات المصرفية التفاعلية.